Wielu liderów wpada w pułapkę swoich silnych stron. Jeśli są świetni w tworzeniu strategii, zaniedbują przełożenie jej na rzeczywistość. Jeśli ich mocną stroną jest empatia, mogą unikać stawiania twardych wymagań. Robert Kaplan i Robert Kaiser w swoich badaniach udowodnili, że najskuteczniejsi liderzy to ci, którzy są wszechstronni – potrafią elastycznie poruszać się między pozornie sprzecznymi stylami działania.
Ich model opiera się na dwóch głównych osiach:
- Jak prowadzisz: to balans między stanowczością (podejmowanie decyzji, wywieranie presji, dawanie przykładu) a otwartością (słuchanie, wspieranie, delegowanie).
- Na czym się skupiasz: to balans między strategią (myślenie długofalowe, innowacje, patrzenie na szeroki obraz) a operacjami (dbałość o szczegóły, zarządzanie bieżącymi zadaniami, monitorowanie wyników).
Problem nie polega na posiadaniu jednego stylu, ale na jego nadmiernym używaniu, co prowadzi do zaniedbania stylu przeciwstawnego. Lider zbyt stanowczy staje się tyranem; lider zbyt otwarty staje się niezdecydowany. Lider zbyt strategiczny buja w obłokach; lider zbyt operacyjny grzęźnie w mikrozarządzaniu.
Wszechstronny feedback jako sprawdzian dla lidera
Sztuka udzielania informacji zwrotnej jest doskonałym poligonem dla wszechstronnego przywództwa. Skuteczny feedback wymaga bowiem jednoczesnego użycia sił z obu stron spektrum „Jak prowadzisz”, ponieważ:
- Wymaga stanowczości. Trzeba być bezpośrednim, jasnym, konkretnym i gotowym poruszyć trudny temat, nawet jeśli jest to niewygodne. To jest twarda, wymagająca strona przywództwa.
- Wymaga otwartości. Trzeba być empatycznym, słuchającym, szanującym perspektywę drugiej osoby i budującym bezpieczeństwo psychologiczne. To jest ta miękka, wspierająca strona.
Lider, który jest tylko stanowczy, udzieli feedbacku w formie brutalnej krytyki, która wywoła opór. Lider, który jest tylko otwarty, rozwodni komunikat tak bardzo, że jego sedno zniknie, lub w ogóle uniknie trudnej rozmowy.
Wszechstronny lider potrafi zintegrować te przeciwieństwa. Prowadzi rozmowę w sposób stanowczy, ale pełen szacunku, jest wymagający, ale wspierający, mówi prawdę, ale robi to z empatią. Rozwijanie tej umiejętności to krok w stronę prawdziwej liderskiej maestrii.